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Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?

Vous pouvez appeler notre service client qui vous guidera.

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Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte.

Comment suivre l’état d’avancement de sa commande ?

Vous pouvez, à tout moment, suivre l’avancement de votre commande dans la zone "Mes commandes" de votre compte.
Une commande a 4 statuts :

- En attente de paiement : la commande a été enregistrée mais n’est pas encore payer ou nous n'avons pas encore reçu votre chèque.
- En préparation : la commande est en cours de préparation à la pépinière
- Expédiée : la commande a été remise au transporteur.
- Annulée : la commande a été annulée par nos soins

Comment avoir une facture ?

Allez dans "mon compte" et choisissez "facture" puis vous pouvez soit la télécharger soit l'imprimer immédiatement.

Que dois-je faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?

Il faut nous contacter au plus vite pour que notre service client puisse modifier votre commande .


TOUTE RECLAMATION DOIT SE FAIRE DANS LES 48H MAXIMUM APRES RECEPTION DU COLIS.
PASSE CE DELAI, AUCUNE SUITE N’Y SERA DONNE.

Si je renvoie un colis sans avoir contacté le SAV, que se passe-t-il ?

Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.


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